安徽宣城 人社干部“走流程”聚焦问题办实事
本报宣城讯（通讯员罗烨）自党史学习教育开展以来，安徽宣城市人社局开展“人社干部走流程”活动，以企业和群众的需求为出发点，为办事群众提供更加高效的便利化服务。人社干部以企业申报人员视角，通过现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等全流程体验，重点关切办事人员能否“读明白”“填明白”，还有哪些环节需要进一步优化、完善。对窗口人员服务态度、礼仪规范、办事流程、业务素质、服务效率等方面存在的问题当堂“问诊”，认真查找弱项。同时，编制完善《人社综合窗口服务指南》，对53个大类89个子项的人社业务流程进行全面梳理，统一标准、统一口径、统一流程，提升服务效率。对人社综合窗口各项经办业务进行全面“体检”，找出线上、线下办理流程中存在的堵点、难点。将原来的“多次跑”“多头跑”转向“一次办好”一链式服务。建立人社服务跨区域跨层级“异地代收代办”工作机制，全面推行告知承诺制，促进流程优化、业务协同、并联办理和精准服务等，提升人社服务质效。到7月底，21项证明事项实行告知承诺制。25个高频服务事项实现平均提速78%，其中19个业务事项实现即办秒办。“减证便民”累计减少185项申请材料。16个事项实现跨省通办。深入窗口一线化身“服务体验员”，重点体验人社服务“快办”行动打包“一件事”是否落实到位，高频事项是否提速，是否针对老年人等特殊群体开通帮办代办便民服务等。到7月底，已完成15个“一件事”打包窗口办理，新增46项“一件事”服务事项，总计涉及163个人社服务事项，占窗口服务事项72%。142项人社服务事项和10个打包“一件事”实现网上办。为120余名行动不便的老年人等特殊群体提供“上门办”服务。
